中國連鎖經營協會主辦的“中國連鎖業O2O大會暨第十一屆中國零售業信息化&電商峰會”於2014年3月19-22日在南京召開。高職耀世教師代表袁建昌老師參加了此次會議🌵🧑🌾。會議主題為“店商與電商，相克到共生”。重點探討了互聯網時代零售變革的新熱點以及實體店轉型的新策略；還圍繞“客戶和店面數字化”✋、“打造最佳‘O2O’模式”、“連鎖服務業互聯網化”、“移動互聯創造新機會”👩🏿🎓、“精準高效互聯網營銷”、“雲與IT基礎架構建設”六個專題進行了深入探討👴🏿。兩天的會議安排密集緊湊，共有超過30家相關企業分享了他們的O2O實踐，由於時間的約束很多演講嘉賓意猶未盡，但基本都表達出了自己企業的精彩之處，讓與會的1000多人享受了一次30多道菜組合而成的O2O美味大餐。西洋菜系中有摩托羅拉🤏、甲骨文、埃森哲、德勤🪤、亞馬遜等巨頭🎒，中式大餐中有京東、阿裏巴巴、蘇寧、國美☑️、當當網等“電商”巨頭，還有零售業、餐飲業、酒店業🤳、洗衣業等連鎖業的優秀“店商”領頭企業🥀🎯。會議還評選出了最佳/優秀O2O案例企業 🦝。
以下是本次參會學習後的幾點體會：1.線上企業下線，線下企業上線，線上線下融合。如蘇寧由蘇寧電器到蘇寧雲商，京東由網上商城到整合8000多家便利店🧑🏽🎨、在嘉定自建亞洲一號倉儲中心💃🏽、在北京蘇州街建第一家自助提貨點。而將來的趨勢是更多的實體店商加強線上功能。2.電子商務化🥤，商務電子化🦛，物流🥱🧟♀️、商流、信息流、貨幣流一體化。第四方雲物流將物流環節商務電子化處理🐇，互聯網金融的第三方支付將支付電子化處理🎹，移動客戶端的指尖互聯將消費者行為信息大數據化處理。零售業商務電子化的內部挑戰是組織結構調整及IT構架更新。3.移動互聯網時代零售業回歸本質——經營顧客，以顧客為中心🧑🏻🦽➡️，前所未有的進入取悅顧客🖋👏🏼、提升顧客體驗時代🧝♀️。零售業O2O成功的秘密不在於科技，而在於商品及服務的優良品質。真正的服務是理解消費者需求🦸🏼、提供個性化、差異化服務🤟🏼，創造出顧客所期望的價值。4.大數據幫助商家實現精準高效互聯網營銷。移動互聯網時代的最大優勢是商家收集消費者消費行為信息變得容易🦹🏽♂️。連鎖企業需要提升獲取、整合、分析消費數據的能力💿🫰🏽，深刻理解消費者行為的不斷變化及其購物歷程，以客戶為中心開發產品與服務👱🏻♂️，為消費者提供無縫的5個性化購物體驗🧁。伴隨移動互聯的是體驗經濟時代的全面到來🫢💽。.商業的本質是滿足人性化需求，移動互聯網時代顧客的需求是“簡單快捷、優質低價、互動參與🕤、愉悅體驗”，這種趨勢不可逆轉，只有學會迎合趨勢、擁抱趨勢💇🏼♂️、應對趨勢，才能在激烈的競爭中贏得一席之地。商務發展的格局在不斷演進：傳統商務（商務1.0時代）→電子商務（商務2.0時代）→移動商務（商務3.0時代）→C2B商務（商務4.0時代）📗，3.0時代已經全面到來🎟，4.0時代還遠嗎？6.移動互聯網時代商業經濟的本質可以簡單概括為“信息互聯化🧑🏼🔧、資源數據化👇🏿、商業人本化、店電一體化”，即商家和消費者之間的信息隨時處於移動互聯狀態🛹；商家要建立消費者消費行為信息的大數據庫資源，通過對數據資源的整合、分析進行精準營銷；商業企業管理要以顧客為本、以員工為本👨🏿🎓；店商和電商無縫一體化融合🚣🏽♀️，打造完美顧客消費體驗。
高職耀世 袁建昌
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